Política de Reembolsos

Cancelaciones / Devoluciones

En Selviano, damos gran importancia a tu satisfacción y a la calidad única de nuestros productos. Si deseas cancelar tu pedido, debes hacerlo dentro de las 3 horas posteriores a la compra, contactándonos a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@selviano.com.

Para cualquier devolución, es necesario obtener previamente la aprobación de nuestro equipo de atención al cliente. No se aceptarán devoluciones no autorizadas. Para ser elegible para una devolución, debes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la compra o dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo, según corresponda.

Solo aceptamos devoluciones de artículos sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original. Al realizar el envío de devolución, incluye tu número de pedido dentro del paquete para que podamos identificar y procesar tu reembolso de manera más rápida.

Utiliza un método de envío con seguimiento y devuelve el paquete a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente. Una vez recibido el artículo devuelto, reembolsaremos el importe de la compra al método de pago original dentro de los cinco (5) días hábiles.

Ten en cuenta que los gastos de envío y las tarifas de protección no son reembolsables.

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, y no proporcionamos etiquetas de devolución.

Cambios / Ajuste de talla

Si necesitas una talla diferente, ponte en contacto con nuestro equipo en contact@selviano.com. Haremos todo lo posible para garantizar tu satisfacción y ayudarte con cualquier ajuste necesario.

Artículos dañados o defectuosos

Buscamos la excelencia en cada pedido. Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato en contact@selviano.com, adjuntando una foto del artículo y tu número de pedido. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional para garantizar tu total satisfacción.

Cambio de dirección

Si necesitas modificar tu dirección de envío, envíanos un correo electrónico a contact@selviano.com dentro de las 24 horas posteriores a realizar tu pedido, incluyendo tu número de pedido, la dirección anterior y la nueva dirección.

Ten en cuenta que una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible modificar la información de entrega.

Descargo de responsabilidad sobre las imágenes de los productos

Nos esforzamos por mostrar nuestros productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, debido a diferencias en la resolución de las pantallas, el color y los detalles de los productos pueden variar ligeramente.

Si tienes preguntas sobre el color, el material o la talla de un artículo, te recomendamos contactarnos antes de realizar tu compra.

Paquetes perdidos

Si tu paquete se pierde durante el transporte, notifícanoslo de inmediato. Te enviaremos un reemplazo, siempre que la dirección proporcionada al momento del pago sea correcta.

Si prefieres un reembolso, deberemos esperar 14 días para confirmar el estado del envío. Nuestro equipo de atención al cliente te mantendrá informado durante todo este proceso.