Política de Privacidad

Última actualización: 6 de agosto de 2024

Esta Política de Privacidad describe cómo Selviano (el «Sitio», «nosotros», «nuestro» o «nuestros») recopila, utiliza y divulga su información personal cuando usted visita el Sitio, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en selviano.com (el «Sitio»), o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma en relación con el Sitio (conjuntamente, los «Servicios»).

A los efectos de esta Política de Privacidad, «usted» y «su» se refieren al usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del Sitio u otra persona cuya información haya sido recopilada conforme a esta Política de Privacidad.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad.

Modificaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, en particular para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. La versión actualizada se publicará en el Sitio, se modificará la fecha de actualización y adoptaremos todas las medidas exigidas por la legislación aplicable.

Cómo recopilamos y utilizamos su información personal

Para poder prestar los Servicios, recopilamos —y hemos recopilado durante los últimos 12 meses— información personal sobre usted a partir de diversas fuentes, según se detalla a continuación. El tipo de información recopilada depende de cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos descritos más adelante, podemos utilizar su información para comunicarnos con usted, prestar o mejorar los Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, hacer cumplir nuestras condiciones de uso y proteger los Servicios, nuestros derechos y los de otros usuarios.

Qué información personal recopilamos

Información recopilada directamente de usted

La información que usted nos proporciona directamente a través de los Servicios puede incluir:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico.

  • Información de pedidos: dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago.

  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad.

  • Atención al cliente: cualquier información que comparta al comunicarse con nosotros.

Algunos Servicios pueden requerir que proporcione determinada información. Negarse a facilitarla puede impedirle acceder a ciertas funcionalidades.

Información relacionada con su uso

Recopilamos automáticamente determinada información sobre su interacción con los Servicios («Datos de Uso»), en particular mediante cookies, píxeles y tecnologías similares. Esto puede incluir información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y datos similares.

Información obtenida de terceros

También podemos recibir información de terceros, como por ejemplo:

  • Nuestros socios técnicos (por ejemplo, Shopify).

  • Proveedores de servicios de pago (información bancaria, direcciones de facturación, etc.).

  • Plataformas publicitarias o de análisis y seguimiento de usuarios.

Toda la información obtenida de terceros se trata de conformidad con esta Política de Privacidad.

Cómo utilizamos su información personal

Prestación de productos y servicios

Utilizamos su información personal para:

  • Procesar pagos y pedidos.

  • Gestionar su cuenta, organizar envíos, devoluciones e intercambios.

  • Enviarle notificaciones relacionadas con su pedido.

  • Integrar otros servicios proporcionados por Shopify.

Marketing y publicidad

Podemos utilizar su información para enviarle ofertas promocionales o publicidad personalizada por correo electrónico, SMS o correo postal. Si usted reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo conforme al artículo 6.1(f) del RGPD.

Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos su información para detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Si sospecha de un uso no autorizado, debe contactarnos de inmediato.

Comunicación y mejora del servicio

Podemos utilizar su información para mejorar nuestro servicio de atención al cliente y desarrollar o mejorar los Servicios, basándonos igualmente en nuestro interés legítimo (artículo 6.1(f) del RGPD).

Cookies

Utilizamos cookies para optimizar su experiencia en el Sitio. Para más información sobre las cookies relacionadas con Shopify, consulte:
https://www.shopify.com/legal/cookies

Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador; sin embargo, esto puede afectar al funcionamiento de determinadas funcionalidades del Sitio.

Actualmente, nuestro Sitio no responde a las señales de «Do Not Track».

Divulgación de su información personal

Podemos compartir su información personal en las siguientes circunstancias:

  • Con proveedores de servicios (pagos, logística, atención al cliente, etc.).

  • Con socios comerciales o publicitarios.

  • Cuando usted consienta expresamente dicha divulgación (por ejemplo, a través de redes sociales).

  • Con empresas afiliadas o en el contexto de una transacción comercial (fusión, adquisición, quiebra, etc.).

  • Para cumplir con obligaciones legales o responder a solicitudes de autoridades competentes.

Categorías de datos divulgados durante los últimos 12 meses

Categoría de datos Destinatarios
Identificadores (datos de contacto, cuentas) Proveedores de servicios, socios de marketing
Información comercial (pedidos, atención al cliente) Proveedores de servicios, socios de marketing
Actividad en la red (datos de uso) Proveedores técnicos, analítica
Datos de geolocalización Proveedores de servicios técnicos

No compartimos información personal sensible sin su consentimiento.

Sitios de terceros y enlaces externos

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de sus políticas de privacidad ni de sus prácticas. Le recomendamos revisar sus condiciones antes de proporcionarles información personal.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad. Si un menor nos ha proporcionado información personal, el padre, madre o tutor legal puede contactarnos para solicitar su eliminación.

No vendemos ni compartimos conscientemente datos personales de menores de 16 años, conforme a la legislación aplicable.

Seguridad y conservación de los datos

Ningún sistema de seguridad es completamente infalible. Le recomendamos no enviarnos información sensible a través de canales no seguros.

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, fines comerciales legítimos o la gestión de cuentas de usuario.

Sus derechos

Dependiendo de su lugar de residencia, usted puede ejercer los siguientes derechos:

  • Acceder a sus datos personales.

  • Solicitar la eliminación de sus datos.

  • Corregir información inexacta.

  • Solicitar la portabilidad de sus datos.

  • Limitar el tratamiento de sus datos.

  • Retirar su consentimiento.

  • Apelar decisiones relacionadas con solicitudes de derechos.

Preferencias de comunicación: puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing mediante el enlace incluido en dichos mensajes.

Puede ejercer estos derechos a través del Sitio o contactándonos directamente. No se le discriminará por ejercer sus derechos. Podremos solicitar una verificación de identidad y usted podrá designar un representante autorizado para actuar en su nombre.

Reclamaciones

Si tiene alguna queja, puede contactarnos directamente. Si nuestra respuesta no es satisfactoria, podrá presentar una reclamación o contactar con la autoridad de protección de datos correspondiente en su jurisdicción. (Para el EEE, consulte el listado oficial de autoridades competentes).

Usuarios internacionales

Su información personal puede transferirse y tratarse fuera de su país de residencia. En tales casos, utilizamos mecanismos de protección reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, para garantizar un nivel adecuado de protección de datos.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos:

📧 Correo electrónico: contact@selviano.com

Salvo que se indique lo contrario, Selviano es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.